Política de Troca e Devolução | Arte em Cheiro

Na Arte em Cheiro, nosso objetivo é garantir que a sua experiência de compra seja perfeita e encantadora. Se por algum motivo você precisar realizar a troca ou a devolução de algum de nossos produtos (velas aromáticas artesanais ou aromatizadores), criamos uma política clara e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

• Prazo: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em seu endereço, conforme estabelece o Artigo 49 do CDC.
• Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso ou queima, em sua embalagem original intacta, acompanhado de todos os acessórios (tampa de madeira, saco de organza, etc.).
• Custo do Frete: O frete de retorno neste caso é de responsabilidade da Arte em Cheiro. Forneceremos uma autorização de postagem gratuita para você enviar o produto de volta pelos Correios.

2. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte

• Aviso Imediato: Se você notar qualquer avaria na embalagem ou vidro quebrado no momento da entrega, recuse o recebimento imediatamente. Se notar o problema após a abertura, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
• Prazo Legal: Conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para reclamação de defeitos de fabricação em produtos não duráveis é de até 30 dias.
• Procedimento: Envie fotos ou vídeos detalhados demonstrando a avaria ou defeito. Nossa equipe fará a análise técnica e providenciará a substituição do produto sem custos adicionais de frete para você.

3. Condições Gerais para Aceitação de Trocas ou Devoluções

Para que o seu processo de logística reversa seja aprovado, é indispensável cumprir os seguintes requisitos:

• Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem rasgos, danos ou modificações.
• Etiquetas e Lacres: Todos os rótulos, lacres e identificações da marca devem estar preservados e fixados.
• Ausência de Uso: Velas que foram acesas ou aromatizadores/home sprays que foram utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto por defeito de fabricação comprovado.

4. Como Solicitar a sua Troca ou Devolução (Passo a Passo)

1. Canais de Atendimento: Envie um e-mail para [email protected] ou mande uma mensagem para o nosso WhatsApp no número (19) 99667-9858.
2. Informações Necessárias: Informe o nome completo, o número do seu pedido e o motivo da solicitação (incluindo fotos e vídeos se houver defeito).
3. Análise do Ateliê: Após recebermos o produto de volta em nosso ateliê, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis para verificar se as condições de devolução foram cumpridas.
4. Resolução: Assim que aprovado, providenciaremos o envio de um novo produto, emissão de vale-troca ou faremos o estorno integral do valor pago na mesma modalidade em que o pagamento foi realizado.